قوانین و مقررات استفاده از خدمات قافله
نسخه‌ی ۱ — آخرین به‌روزرسانی: ۸ آبان ۱۴۰۵
این سند شرایط استفاده از وب‌سایت و خدمات «قافله» را بیان می‌کند. قافله خرید کالا از فروشگاه‌های اینترنتی خارجی را به وکالت و نیابت از مشتری انجام می‌دهد و کالا را به ایران می‌رساند. قافله سازنده یا فروشنده‌ی اصلی کالا نیست. لطفاً پیش از ثبت سفارش این متن را با دقت بخوانید. ثبت سفارش یعنی شما همه‌ی مفاد آن را خوانده‌اید و پذیرفته‌اید. این مقررات بر پایه‌ی قوانین جمهوری اسلامی ایران، به‌ویژه قانون مدنی، قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲) و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب ۱۳۸۸) تنظیم شده است. هیچ بندی از آن به معنای سلب حقوقی نیست که قانون آن‌ها را غیرقابل‌اسقاط دانسته است.
۱. تعاریف
۱-۱. «قافله»: مالک و اداره‌کننده‌ی وب‌سایت قافله و خدمات وابسته به آن.
۱-۲. «مشتری» یا «کاربر»: هر شخصی که با شماره‌ی تلفن همراه خود در سایت حساب کاربری ایجاد کند یا از خدمات قافله استفاده کند.
۱-۳. «فروشگاه خارجی»: فروشگاه اینترنتی خارج از ایران که کالا از آن خریداری می‌شود، مانند آمازون امارات، ترندیول و سایر فروشگاه‌هایی که قافله پشتیبانی می‌کند.
۱-۴. «سفارش»: درخواستی که مشتری در سایت ثبت می‌کند و قافله را مأمور می‌کند کالای مشخصی را به نام و به حساب مشتری بخرد و به ایران برساند.
۱-۵. «نماینده‌ی مبدأ»: شخص یا شرکتی که در کشور مبدأ (مانند امارات یا ترکیه) کالای خریداری‌شده را از فروشگاه خارجی تحویل می‌گیرد و برای ارسال به ایران آماده می‌کند.
۱-۶. «فاکتور»: صورت‌حسابی که در سبد خرید و هنگام ثبت سفارش به مشتری نشان داده می‌شود. فاکتور جزئیات قیمت کالا، هزینه‌ی ارسال، کارمزدها و مبلغ نهایی را دارد.
۱-۷. «کیف پول»: حساب اعتباری مشتری در سایت که به ریال یا تومان شارژ می‌شود و برای پرداخت سفارش یا دریافت مبالغ مستردشده به کار می‌رود.
۲. ماهیت خدمات و جایگاه حقوقی قافله
۲-۱. رابطه‌ی قافله و مشتری عقد وکالت است. موضوع این وکالت خرید کالای انتخاب‌شده از فروشگاه خارجی به نام و به حساب مشتری، دریافت آن در مبدأ، ارسال به ایران و تحویل به مشتری است. هر کاری که قافله در حدود این وکالت انجام دهد، طبق ماده‌ی ۶۸۰ قانون مدنی در برابر مشتری نافذ است.
۲-۲. قافله فروشنده، سازنده، واردکننده‌ی تجاری یا نماینده‌ی رسمی برند کالا نیست. فروشنده‌ی کالا فروشگاه خارجی است. مسئولیت ساخت، کیفیت، اصالت و گارانتی کالا با سازنده و فروشنده‌ی اصلی است، با رعایت آنچه در بخش‌های ۱۳ و ۱۴ آمده است.
۲-۳. مبلغ فاکتور سه جزء دارد: بهای کالا که برای مشتری به فروشگاه خارجی پرداخت می‌شود، هزینه‌های ارسال و کارمزدهای پرداخت، و اجرت و کارمزد خدمات قافله. هزینه‌ها و اجرت در فاکتور مشخص شده‌اند و مشتری با ثبت سفارش آن‌ها را می‌پذیرد (ماده‌ی ۶۸۴ قانون مدنی).
۲-۴. قافله این وظیفه‌ها را دارد: مصلحت مشتری را رعایت کند، از حدود وکالت خارج نشود، و کار را با دقت و مراقبتی که از یک خریدار حرفه‌ای انتظار می‌رود انجام دهد. مسئولیت قافله در برابر مشتری به خسارت‌هایی محدود است که از تعدی یا تفریط یا تقصیر خود قافله ناشی شود (مواد ۶۶۳، ۶۶۶ و ۶۶۷ قانون مدنی). حدود این مسئولیت در بخش ۱۶ آمده است.
۲-۵. قافله می‌تواند برای انجام وکالت از اشخاص دیگر کمک بگیرد، مانند نماینده‌ی مبدأ، شرکت‌های حمل‌ونقل، ترخیص‌کار و ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت. مشتری با پذیرش این مقررات اذن توکیل به غیر را به قافله می‌دهد.
۳. پذیرش مقررات و انعقاد قرارداد الکترونیکی
۳-۱. قرارداد میان قافله و مشتری وقتی منعقد می‌شود که مشتری سه کار را انجام دهد: کادر «قوانین و مقررات قافله را خواندم و موافقتم را اعلام می‌کنم» را تیک بزند، سفارش را ثبت کند و مبلغ آن را بپردازد. پیش از آن، نمایش کالا و قیمت در سایت فقط دعوت به معامله است و تعهدی برای قافله ایجاد نمی‌کند.
۳-۲. تیک زدن آن کادر و ثبت سفارش، اعلام قبول صریح و آگاهانه‌ی مشتری است. سامانه‌ی قافله این اطلاعات را ثبت و نگهداری می‌کند: زمان دقیق پذیرش، شماره‌ی نسخه‌ی مقررات، شماره‌ی تلفن همراه تأییدشده و مشخصات سفارش. این داده‌پیام‌ها طبق مواد ۱۲ و ۱۴ قانون تجارت الکترونیکی سند و دلیل اثبات قبول مشتری به شمار می‌آیند.
۳-۳. اطلاعات اصلی سفارش پیش از پرداخت در صفحه‌ی سفارش و فاکتور نمایش داده می‌شود. این اطلاعات عبارت است از: مشخصات کالا، لینک فروشگاه خارجی، قیمت، هزینه‌های ارسال و کارمزدها، روش پرداخت، زمان تقریبی تحویل و شرایط انصراف. پس از ثبت سفارش هم این اطلاعات در حساب کاربری مشتری در دسترس است (مواد ۳۳ تا ۳۵ قانون تجارت الکترونیکی).
۳-۴. هر سفارش تابع نسخه‌ای از مقررات است که مشتری هنگام ثبت همان سفارش پذیرفته است.
۳-۵. استفاده از خدمات قافله فقط برای اشخاصی مجاز است که اهلیت قانونی انجام معامله را دارند. اگر شخص فاقد اهلیت سفارشی ثبت کند، مسئولیت آن با ولی یا سرپرست قانونی اوست.
۴. حساب کاربری و امنیت
۴-۱. ورود به سایت با شماره‌ی تلفن همراه و کد یک‌بارمصرفی انجام می‌شود که با پیامک ارسال می‌شود. هر کسی که با این کد وارد حساب شود، صاحب حساب شناخته می‌شود.
۴-۲. نگهداری تلفن همراه، سیم‌کارت و کدهای یک‌بارمصرف بر عهده‌ی مشتری است. مشتری نباید این کدها را به کسی بدهد. قافله هرگز کد ورود را از مشتری درخواست نمی‌کند.
۴-۳. اگر مشتری تلفن یا سیم‌کارت خود را گم کند یا به ورود غیرمجاز به حسابش مشکوک شود، باید فوراً از راه پشتیبانی به قافله اطلاع دهد. قافله برای کارهایی که پیش از دریافت این اطلاع با حساب مشتری انجام شده مسئول نیست، مگر اینکه دسترسی غیرمجاز به‌علت نقص امنیتی سامانه‌ی قافله رخ داده باشد.
۴-۴. مشتری باید نام، نشانی، کد پستی و شماره‌ی تماس خود را کامل و درست وارد کند و آن‌ها را به‌روز نگه دارد. پیامد اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده‌ی مشتری است.
۴-۵. هر شخص فقط حق یک حساب کاربری دارد. ساختن حساب‌های متعدد برای سوءاستفاده از تخفیف‌ها یا پاداش‌ها ممنوع است (بخش ۱۹).
۵. اطلاعات کالا، ترجمه و لینک‌ها
۵-۱. عنوان، تصویر، توضیحات، مشخصات فنی، سایز، رنگ و موجودی کالاها به‌صورت خودکار از فروشگاه‌های خارجی جمع‌آوری می‌شوند. بخش زیادی از متن‌های فارسی هم با ترجمه‌ی ماشینی تهیه شده است. این اطلاعات ممکن است ناقص، نادرست یا قدیمی باشد.
۵-۲. اگر اطلاعات نمایش‌داده‌شده در سایت با صفحه‌ی کالا در فروشگاه خارجی تفاوت داشته باشد، صفحه‌ی اصلی کالا در فروشگاه خارجی ملاک است. مشتری می‌تواند پیش از ثبت سفارش، صفحه‌ی اصلی را از طریق لینکی که در سایت قرار دارد بررسی کند. پیشنهاد می‌شود دست‌کم برای سایز، رنگ، مدل، ولتاژ، نوع دوشاخه و سازگاری کالا این کار را انجام دهد.
۵-۳. اگر کالای تحویلی با صفحه‌ی اصلی کالا در فروشگاه خارجی مطابقت داشته باشد، تفاوت آن با ترجمه یا توضیح فارسی سایت تخلف قافله شمرده نمی‌شود. اگر مشتری پیش از خرید از فروشگاه خارجی متوجه مغایرت شود، می‌تواند طبق بند ۱۲-۲ سفارش خود را لغو کند و تمام مبلغ را پس بگیرد.
۵-۴. هنگامی که مشتری لینک کالا را خودش در سایت وارد می‌کند، درستی لینک و انتخاب گزینه‌های آن مثل سایز، رنگ، تعداد و مدل بر عهده‌ی مشتری است. قافله دقیقاً همان کالا و گزینه‌هایی را می‌خرد که در سفارش ثبت شده است.
۵-۵. قیمت و موجودی کالا در فروشگاه‌های خارجی دائماً تغییر می‌کند. نمایش یک کالا در سایت تضمین نمی‌کند که آن کالا موجود است یا با همان قیمت قابل خرید است.
۶. قیمت‌گذاری، نرخ ارز و هزینه‌ها
۶-۱. همه‌ی قیمت‌ها به تومان نمایش داده می‌شوند. قیمت کالا در سایت چنین محاسبه می‌شود: قیمت کالا در فروشگاه خارجی ضرب در مجموع نرخ ارز و حاشیه‌ی خدمات قافله.
۶-۲. نرخ‌های ارز (درهم امارات، لیر ترکیه و سایر ارزها) از بازار آزاد گرفته می‌شوند و ممکن است در طول روز چند بار تغییر کنند. قیمت‌هایی که در سایت و سبد خرید دیده می‌شوند تا پیش از ثبت و پرداخت سفارش قطعی نیستند.
۶-۳. هزینه‌ی ارسال و کارمزدها در فاکتور سبد خرید اضافه می‌شوند:
- کالاهای امارات: ۶۰ درهم برای هر کیلوگرم یا بخشی از کیلوگرم وزن، به نرخ ارز روز.
- کالاهای ترکیه: هزینه‌ی ارسال بر اساس پله‌های وزنی، به‌علاوه‌ی کارمزد پرداخت کارتی به میزان ۳۰ درصد و کارمزد خدمات قافله، به همان شرحی که در فاکتور آمده است.
- کالاهای سایر کشورها: طبق جدولی که هنگام سفارش در فاکتور نمایش داده می‌شود.
۶-۴. قیمت هر سفارش وقتی قطعی می‌شود که سفارش ثبت و مبلغ آن پرداخت شود. تغییر نرخ ارز پس از این زمان، به سود یا به زیان، روی مبلغ سفارش اثری ندارد. فقط موارد بندهای ۶-۵، ۷-۳ و ۹-۴ از این قاعده مستثنا هستند.
۶-۵. اگر قیمت در فاصله‌ی افزودن کالا به سبد خرید تا ثبت سفارش تغییر کند، سایت قیمت جدید را نشان می‌دهد. سفارش فقط وقتی ثبت می‌شود که مشتری قیمت جدید را تأیید کند.
۶-۶. اگر قیمتی آشکارا اشتباه نمایش داده شود، مثلاً به‌علت خطای فنی، خطای فروشگاه خارجی یا خطای خزنده، و این اشتباه برای هر شخص متعارفی قابل تشخیص باشد، قافله می‌تواند سفارش را پیش از خرید از فروشگاه خارجی لغو کند. در این صورت تمام مبلغ پرداختی طبق بخش ۱۵ مسترد می‌شود.
۶-۷. ارسال کالا داخل ایران رایگان است، مگر اینکه هنگام سفارش خلاف آن اعلام شده باشد.
۷. وزن و هزینه‌ی ارسال
۷-۱. هزینه‌ی ارسال در فاکتور بر اساس وزن تخمینی کالا محاسبه می‌شود. این وزن از اطلاعات فروشگاه خارجی یا تجربه‌ی قافله به دست می‌آید. ممکن است وزن واقعی یا وزن حجمی‌ای که شرکت حمل ملاک قرار می‌دهد با وزن تخمینی تفاوت داشته باشد.
۷-۲. اگر پیش از خرید از فروشگاه خارجی مشخص شود که وزن کالا بیشتر از وزن تخمینی است، قافله مابه‌التفاوت هزینه‌ی ارسال را به مشتری اطلاع می‌دهد. مشتری می‌تواند مابه‌التفاوت را بپردازد یا سفارش آن کالا را لغو کند و تمام مبلغ را پس بگیرد.
۷-۳. اگر اختلاف وزن پس از رسیدن کالا به نماینده‌ی مبدأ و توزین آن مشخص شود، قافله مابه‌التفاوت را همراه با مدرک توزین (عکس ترازو یا رسید حمل) به مشتری اطلاع می‌دهد. مشتری باید مابه‌التفاوت را ظرف ۷ روز پرداخت کند تا کالا ارسال شود. اگر مشتری پرداخت نکند، قافله می‌تواند ارسال آن کالا را متوقف کند و موضوع طبق بند ۱۰-۷ پیگیری می‌شود. اختلاف کمتر از ۱۰۰ گرم از مشتری مطالبه نمی‌شود.
۷-۴. اگر وزن واقعی کمتر از وزن تخمینی باشد، قافله به‌طور معمول مابه‌التفاوت را مسترد نمی‌کند. تخمین وزن یکی از اجزای قیمت قطعی سفارش است و مشتری آن را پذیرفته است. با این حال، اگر اختلاف بیش از ۲ کیلوگرم باشد، قافله مابه‌التفاوت را به کیف پول مشتری برمی‌گرداند.
۸. پرداخت، کیف پول و خرید اقساطی
۸-۱. مشتری می‌تواند مبلغ سفارش را از راه درگاه‌های پرداخت اینترنتی سایت (مانند زیبال، دیجی‌پی و اسنپ‌پی) یا از موجودی کیف پول بپردازد. قافله اطلاعات کارت بانکی مشتری را دریافت یا ذخیره نمی‌کند.
۸-۲. خرید اقساطی یا اعتباری از راه سرویس‌هایی مانند اسنپ‌پی و دیجی‌پی، به‌علت هزینه‌ی تأمین مالی، ۱۵ درصد گران‌تر از پرداخت نقدی است. این مبلغ پیش از پرداخت در فاکتور نمایش داده می‌شود. شرایط اعتبار، اقساط، جریمه‌ی دیرکرد و استرداد اعتبار تابع قرارداد میان مشتری و ارائه‌دهنده‌ی اعتبار است. قافله در آن قرارداد طرف نیست. هر مبلغی که برای سفارش اقساطی مسترد شود، از راه همان ارائه‌دهنده و طبق قواعد او برگردانده می‌شود.
۸-۳. ممکن است مبلغی از حساب مشتری کسر شود ولی سفارش ثبت نشود. در این حالت، مبلغ طبق رویه‌ی شبکه‌ی بانکی ظرف ۷۲ ساعت به حساب مشتری برمی‌گردد. اگر برنگشت، مشتری می‌تواند با ارسال تیکت پیگیری کند.
۸-۴. موجودی نقدی کیف پول (یعنی مبالغی که مشتری واریز کرده یا به او مسترد شده) متعلق به مشتری است. مشتری می‌تواند هر زمان تسویه‌ی آن را درخواست کند. مبلغ ظرف ۳ روز کاری به کارت یا شبای بانکی به نام خود مشتری واریز می‌شود. اعتبارهای هدیه، پاداش‌ها، کوین‌ها و تخفیف‌ها جزو موجودی نقدی نیستند و قابل تسویه یا انتقال نیستند.
۹. فرایند سفارش و خرید از فروشگاه خارجی
۹-۱. هر سفارش به‌ترتیب این مراحل را طی می‌کند: «ثبت سفارش»، «پرداخت»، «تأیید سفارش / در حال خرید از فروشگاه»، «رسیده به مبدأ»، «رسیده به ایران» و «تحویل». مشتری وضعیت سفارش را در حساب کاربری خود می‌بیند.
۹-۲. پس از پرداخت، قافله در اولین فرصت متعارف سفارش را بررسی می‌کند و کالا را از فروشگاه خارجی می‌خرد. خرید ممکن است به‌علت تعطیلات رسمی ایران یا کشور مبدأ، محدودیت پرداخت ارزی یا تجمیع سفارش‌ها کمی طول بکشد.
۹-۳. قافله می‌تواند سفارشی را پیش از خرید رد کند. این حالت‌ها شامل کالاهای ممنوع یا محدود (بخش ۱۱)، ظن به تقلب یا سوءاستفاده، و ناممکن بودن خرید یا ارسال کالا است. در این صورت تمام مبلغ پرداختی آن کالا مسترد می‌شود.
۹-۴. ممکن است فروشگاه خارجی پیش از خرید یا پس از آن سفارش را لغو کند، کالا ناموجود شود یا قیمت آن در فروشگاه خارجی به‌طور محسوس بالا برود. در این حالت‌ها قافله موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد. اگر خرید با پرداخت مابه‌التفاوت ممکن باشد، مشتری می‌تواند مابه‌التفاوت را بپردازد. در غیر این صورت، تمام مبلغی که مشتری بابت آن کالا پرداخته، شامل بهای کالا و هزینه‌ها و کارمزدهای آن قلم، طبق بخش ۱۵ مسترد می‌شود. در این حالت‌ها قافله تعهد دیگری مثل پرداخت خسارت، سود یا مابه‌التفاوت قیمت بازار ندارد، مگر اینکه لغو یا تأخیر از تقصیر خود قافله ناشی شده باشد.
۹-۵. اگر سفارش چند قلم کالا داشته باشد، اقلام ممکن است در زمان‌های مختلف خریده، ارسال یا تحویل شوند. لغو یک قلم بر بقیه‌ی اقلام اثری ندارد.
۱۰. ارسال، تحویل و زمان‌بندی
۱۰-۱. زمان تقریبی تحویل حدود ۳۰ روز از تاریخ رسیدن کالا به نماینده‌ی مبدأ است. مدت زمانی که فروشگاه خارجی کالا را به نماینده‌ی مبدأ می‌رساند جدا از این مدت است و به فروشگاه بستگی دارد. همه‌ی زمان‌هایی که اعلام می‌شوند تخمینی هستند. مشتری با پذیرش این مقررات زمان‌بندی یادشده را به‌جای مهلت مقرر در ماده‌ی ۴۰ قانون تجارت الکترونیکی می‌پذیرد.
۱۰-۲. قافله مسئول تأخیرهایی نیست که بیرون از کنترل او رخ می‌دهد. نمونه‌های این تأخیرها:
- تأخیر فروشگاه خارجی یا شرکت حمل
- تشریفات و توقف‌های گمرکی
- تحریم‌ها و محدودیت‌های بانکی و حمل‌ونقل
- جنگ، بسته شدن مرزها یا فرودگاه‌ها
- تعطیلات رسمی
- شوک‌های ارزی
- تصمیم‌های مراجع دولتی
در این موارد قافله وضعیت را به‌طور منظم به مشتری اطلاع می‌دهد و همه‌ی تلاش متعارف خود را برای رساندن کالا به کار می‌برد.
۱۰-۳. اگر تأخیر از تاریخ تخمینی تحویل بیش از ۶۰ روز بشود و کالا هنوز از کشور مبدأ ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند از قافله بخواهد امکان بازگرداندن کالا به فروشگاه خارجی را بررسی کند. اگر بازگرداندن ممکن باشد، مبلغی که فروشگاه خارجی برمی‌گرداند، پس از کسر هزینه‌های واقعی و مستند انجام‌شده، به مشتری مسترد می‌شود.
۱۰-۴. کالا به نشانی ثبت‌شده در سفارش و به خود مشتری یا هر شخصی که در آن نشانی کالا را تحویل بگیرد، تحویل داده می‌شود. با تحویل کالا به این اشخاص، خطر تلف یا آسیب کالا به مشتری منتقل می‌شود.
۱۰-۵. پس از ثبت سفارش، نشانی تحویل را تنها با درخواست مشتری از راه تیکت و پیش از ارسال کالا از انبار ایران می‌توان تغییر داد. هزینه‌ی اضافی ناشی از نشانی نادرست یا تغییر نشانی، و همچنین ارسال دوباره به‌علت در دسترس نبودن مشتری، بر عهده‌ی مشتری است.
۱۰-۶. اگر کالا زیر نظر قافله، نماینده‌ی مبدأ یا شرکت حملی که قافله انتخاب کرده مفقود یا تلف شود، قافله مبلغ پرداختی مشتری برای آن کالا را طبق بخش ۱۵ مسترد می‌کند. سپس خودش پیگیری مطالبه از شرکت حمل یا بیمه‌گر را بر عهده می‌گیرد. این تعهد به استرداد کامل مبلغ کالا شامل مواردی که در بخش ۱۷ آمده نمی‌شود.
۱۰-۷. ممکن است مشتری پس از سه نوبت تماس و پیامک ظرف ۳۰ روز در دسترس نباشد، یا مابه‌التفاوت موضوع بند ۷-۳ را نپردازد. در این صورت قافله کالا را تا ۹۰ روز در انبار نگه می‌دارد. پس از آن مدت، و پس از یک اخطار کتبی دیگر با پیامک، مشتری به قافله وکالت می‌دهد که کالا را به قیمت متعارف بفروشد. از مبلغ فروش، هزینه‌های انبارداری، ارسال و مطالبات قافله کسر می‌شود و باقیمانده به کیف پول مشتری واریز می‌شود.
۱۱. کالاهای ممنوع و محدود و امور گمرکی
۱۱-۱. کالاها برای مصرف شخصی مشتری خریداری می‌شوند. سفارش تجاری یا عمده نیاز به هماهنگی پیشین با قافله دارد.
۱۱-۲. مشتری نباید این کالاها را سفارش دهد:
- کالاهایی که ورود آن‌ها به ایران ممنوع است یا مجوز خاص می‌خواهد.
- کالاهایی که صدور آن‌ها از کشور مبدأ ممنوع است.
- کالاهای خطرناک، مانند باتری‌های بالاتر از حد مجاز حمل، مواد آتش‌گیر، اسپری‌ها و ظروف تحت فشار، سلاح و اقلام شبیه سلاح، مواد شیمیایی، و داروها یا مکمل‌هایی که نسخه یا مجوز لازم دارند.
- کالاهای تقلبی یا ناقض حقوق مالکیت فکری.
- هر کالای دیگری که قانون یا مقررات حمل‌ونقل محدود کرده است.
۱۱-۳. تشخیص مجاز بودن کالا و رعایت مقررات واردات بر عهده‌ی مشتری است. قافله تا پیش از خرید یا ارسال کالا، هر زمان که متوجه ممنوعیت یا محدودیت شود، می‌تواند سفارش را رد یا لغو کند. اگر پیش از خرید باشد، تمام مبلغ مسترد می‌شود. اگر پس از خرید باشد، مبلغی که از فروشگاه خارجی برمی‌گردد، پس از کسر هزینه‌های واقعی و مستند، مسترد می‌شود.
۱۱-۴. ممکن است کالای ممنوعی که مشتری سفارش داده و قافله ممنوعیتش را تشخیص نداده، به‌علت همین ممنوعیت توقیف، ضبط یا معدوم شود یا جریمه‌ای در پی داشته باشد. پیامدهای آن بر عهده‌ی مشتری است. مسئولیت قافله در چنین مواردی تنها وقتی وجود دارد که قافله از ممنوعیت آگاه بوده یا تشخیص آن برای یک خریدار حرفه‌ای آشکار بوده است.
۱۱-۵. هزینه‌های متعارف گمرکی و ترخیص در هزینه‌ی ارسال و کارمزدهای فاکتور گنجانده شده است. اگر پس از ثبت سفارش مراجع رسمی هزینه، عوارض یا مقررات تازه و پیش‌بینی‌نشده‌ای وضع کنند، قافله موضوع را با مدرک به مشتری اطلاع می‌دهد. مشتری می‌تواند هزینه‌ی تازه را بپردازد یا از قافله بخواهد آن کالا را طبق بند ۱۰-۳ بازگرداند یا طبق بند ۱۰-۷ به فروش برساند.
۱۲. انصراف از سفارش و لغو آن
۱۲-۱. قافله طبق مشتری سفارش، کالای مشخصی را از خارج از کشور به نام او می‌خرد. قیمت این خدمت به نوسانات نرخ ارز در بازار وابسته است که از کنترل قافله خارج است. کالای سفارشی هم با انتخاب و مشخصات ویژه‌ی مشتری از فروشگاه خارجی تهیه می‌شود. به همین دلیل، و طبق استثناهای ماده‌ی ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی (اجرای خدمت با موافقت مصرف‌کننده پیش از پایان مهلت، وابستگی قیمت به نوسانات بازار مالی و تهیه‌ی کالا مطابق مشخصات ویژه‌ی مصرف‌کننده)، حق انصراف هفت‌روزه‌ی ماده‌ی ۳۷ آن قانون فقط به شرحی که در بندهای زیر آمده اعمال می‌شود. مشتری با ثبت سفارش صریحاً موافقت می‌کند که اجرای وکالت، یعنی خرید از فروشگاه خارجی، بلافاصله و پیش از پایان آن مهلت آغاز شود.
۱۲-۲. مشتری تا پیش از خرید کالا از فروشگاه خارجی، یعنی تا زمانی که وضعیت آن قلم «در حال خرید از فروشگاه» نشده و خرید هم انجام نگرفته، می‌تواند با ثبت تیکت سفارش را لغو کند. این حق ناشی از اختیار عزل وکیل است (ماده‌ی ۶۷۹ قانون مدنی). در این صورت تمام مبلغ پرداختی برای آن قلم بدون کسر هیچ مبلغی مسترد می‌شود. تنها استثنا اضافه‌هزینه‌ی خرید اقساطی است که طبق قواعد ارائه‌دهنده‌ی اعتبار رفتار می‌شود.
۱۲-۳. پس از خرید کالا از فروشگاه خارجی، وکالت قافله اجرا شده است. معامله‌ی انجام‌شده طبق ماده‌ی ۶۸۰ قانون مدنی برای مشتری لازم‌الاتباع است. از این زمان مشتری نمی‌تواند سفارش را لغو کند یا کالا را به‌علت پشیمانی، تغییر سلیقه، سایز نامناسب انتخاب‌شده توسط خود او یا کاهش قیمت پس بفرستد.
۱۲-۴. با وجود بند ۱۲-۳، اگر مشتری درخواست کند و فروشگاه خارجی امکان مرجوعی بدهد، قافله تلاش می‌کند کالا را پیش از ارسال از مبدأ به فروشگاه برگرداند. در این صورت مبلغی که فروشگاه خارجی برمی‌گرداند، پس از کسر هزینه‌های واقعی و مستند (هزینه‌ی مرجوعی، کارمزدها، اختلاف نرخ ارز و اجرت خدمات قافله)، به کیف پول مشتری واریز می‌شود. قافله در این زمینه تعهد به نتیجه ندارد.
۱۲-۵. حقوقی که مشتری به‌علت عیب، مغایرت یا آسیب کالا دارد، با این بخش از بین نمی‌رود. این حقوق در بخش ۱۳ آمده است.
۱۳. دریافت کالا، مغایرت و آسیب‌دیدگی
۱۳-۱. مشتری باید هنگام تحویل، بسته را از نظر ظاهری بررسی کند. اگر بسته آسیب ظاهری داشت، مثل پارگی، له‌شدگی، خیس شدن یا باز شدن پلمب، مشتری باید پیش از تحویل گرفتن موضوع را به مأمور ارسال بگوید و از بسته عکس بگیرد.
۱۳-۲. برای اثبات هر ادعای مغایرت یا آسیب، مشتری باید از لحظه‌ی باز کردن بسته فیلم بی‌وقفه بگیرد. فیلم باید برچسب و شماره‌ی مرسوله را روی بسته‌ی بسته‌بندی‌شده نشان دهد و تا نمایش کامل کالا بدون قطع ادامه یابد.
۱۳-۳. مشتری باید هر یک از موارد زیر را ظرف ۴۸ ساعت از زمان تحویل با ثبت تیکت اطلاع دهد. تیکت باید همراه فیلم و عکس‌های لازم باشد:
- ارسال کالای اشتباه: کالایی غیر از کالای سفارش‌داده‌شده، یا مدل، رنگ یا سایزی غیر از آنچه در سفارش ثبت شده است.
- کسری اقلام یا قطعات نسبت به سفارش.
- آسیب فیزیکی کالا در حمل، مثل شکستگی یا له‌شدگی.
- کالای آشکارا معیوب که در همان باز کردن اول دیده می‌شود.
۱۳-۴. قافله ظرف ۵ روز کاری پس از دریافت مدارک کامل، موضوع را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کند. اگر ادعا ثابت شود، روش جبران چنین تعیین می‌شود:
- اگر اشتباه یا آسیب از قافله، نماینده‌ی مبدأ یا شرکت حملی که قافله انتخاب کرده ناشی شده باشد، قافله به انتخاب مشتری کالای درست را تهیه و ارسال می‌کند یا تمام مبلغ آن قلم را مسترد می‌کند. هزینه‌ی برگرداندن کالا هم بر عهده‌ی قافله است.
- اگر اشتباه، عیب یا کسری از فروشگاه خارجی یا سازنده ناشی شده باشد، قافله از طرف مشتری و با همه‌ی امکانات متعارف خود ادعا را نزد فروشگاه پیگیری می‌کند. هر جبرانی که فروشگاه بدهد، مانند تعویض، استرداد وجه یا اعتبار، پس از کسر هزینه‌های واقعی و مستند ارسال برگشت به مبدأ، به مشتری منتقل می‌شود.
۱۳-۵. اگر مشتری ادعای خود را پس از مهلت ۴۸ ساعت یا بدون فیلم و مدارک بند ۱۳-۲ مطرح کند، قافله آن را از روی لطف بررسی می‌کند ولی تعهدی به پذیرش آن ندارد. این حکم شامل عیب پنهان کالا نمی‌شود. عیب پنهان عیبی است که با بررسی متعارف در زمان تحویل قابل کشف نیست. چنین عیبی تابع بخش ۱۴ است.
۱۳-۶. کالایی که برگردانده می‌شود باید در همان وضعیتی باشد که تحویل شده: استفاده‌نشده، همراه بسته‌بندی، برچسب‌ها، لوازم جانبی و هدایا.
۱۴. اصالت، کیفیت و گارانتی
۱۴-۱. قافله کالاها را فقط از فروشگاه‌های خارجی معتبری می‌خرد که پشتیبانی می‌کند. با این حال، تضمین اصالت، کیفیت، کارایی و سلامت کالا بر عهده‌ی فروشنده و سازنده‌ی اصلی است. قافله نقشی در ساخت یا انتخاب فنی کالا ندارد.
۱۴-۲. کالاهای خریداری‌شده از خارج ممکن است گارانتی معتبر در ایران نداشته باشند. همچنین ممکن است برای بازار کشور مبدأ تولید شده باشند و با استانداردهای برق، دوشاخه، زبان، منطقه‌ی جغرافیایی یا خدمات پس از فروش در ایران سازگار نباشند. مشتری با آگاهی از این موضوع سفارش می‌دهد.
۱۴-۳. اگر کالا عیب پنهان داشته باشد، یا اصالت آن با دلیل معتبر مورد تردید جدی قرار گیرد، یا گارانتی بین‌المللی آن قابل استفاده باشد، قافله به درخواست مشتری مطالبه‌ی او را نزد فروشگاه خارجی یا سازنده پیگیری می‌کند. هر جبرانی که از آن‌ها دریافت شود، به‌شرح بند ۱۳-۴ به مشتری منتقل می‌شود. این تعهد، تعهد به وسیله است.
۱۴-۴. با رعایت بند ۱۴-۳، قافله در برابر عیب، عدم اصالت یا ناکارآمدی کالا مسئولیتی بیش از آنچه در بخش ۱۶ آمده ندارد. استثنای این قاعده وقتی است که قافله از عیب یا عدم اصالت آگاه بوده یا آن را پنهان کرده باشد، یا خودش اصالت کالا را صریحاً تضمین کرده باشد.
۱۵. استرداد وجه
۱۵-۱. هرجا در این مقررات استرداد مبلغ پیش‌بینی شده، مبلغ به‌انتخاب مشتری به یکی از این دو روش برگردانده می‌شود:
- واریز به کیف پول: بلافاصله پس از تأیید استرداد.
- واریز به کارت یا شبای بانکی به نام خود مشتری: ظرف ۷ روز کاری پس از تأیید استرداد.
اگر مشتری روشی انتخاب نکند، مبلغ به کیف پول واریز می‌شود و مشتری می‌تواند هر زمان تسویه‌ی آن را طبق بند ۸-۴ درخواست کند. استرداد در هر حال حداکثر ظرف ۳۰ روز انجام می‌شود (ماده‌ی ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی).
۱۵-۲. مبلغ مسترد به تومان و برابر همان مبلغی است که مشتری پرداخته است. تغییر نرخ ارز در فاصله‌ی پرداخت تا استرداد، به سود یا زیان، در آن اثری ندارد.
۱۵-۳. کدهای تخفیف، کوین‌ها و اعتبارهای هدیه‌ای که در سفارش استفاده شده‌اند، به همان شکل اعتباری برگردانده می‌شوند، البته اگر هنوز اعتبار داشته باشند. معادل نقدی آن‌ها پرداخت نمی‌شود.
۱۵-۴. مبالغی که با خرید اقساطی یا اعتباری پرداخت شده‌اند، از راه همان ارائه‌دهنده‌ی اعتبار مسترد می‌شوند.
۱۶. حدود مسئولیت قافله
۱۶-۱. مسئولیت قافله در برابر هر سفارش، از هر بابت، به مبلغی محدود است که مشتری برای همان قلم کالا پرداخته است، شامل بهای کالا و هزینه‌ها و کارمزدهای مربوط به آن قلم.
۱۶-۲. قافله مسئول خسارت‌های غیرمستقیم و تبعی نیست. نمونه‌های این خسارت‌ها:
- عدم‌النفع
- از دست رفتن فرصت معامله یا فروش مجدد
- تغییر ارزش بازار یا نرخ ارز
- خسارت ناشی از تأخیر در استفاده از کالا
۱۶-۳. قافله مسئول این موارد نیست:
- اطلاعات نادرست یا قدیمی فروشگاه‌های خارجی، و ترجمه‌ی ماشینی آن‌ها، به شرح بخش ۵.
- اشتباه مشتری در انتخاب کالا، لینک، سایز، رنگ یا تعداد.
- اشتباه مشتری در نشانی، کد پستی یا شماره‌ی تماس.
- ممنوعیت یا محدودیت کالایی که مشتری سفارش داده است.
- شیوه‌ی استفاده، نگهداری یا نصب کالا توسط مشتری یا دیگران، و پیامدهای این استفاده.
- عملکرد فروشگاه خارجی، سازنده یا ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت و اعتبار، مگر به میزانی که در بخش‌های ۹، ۱۳ و ۱۴ پیش‌بینی شده است.
- رویدادهای بخش ۱۷ (قوه‌ی قاهره).
۱۶-۴. در مفقود شدن یا آسیب کالا در مسیر حمل بین‌المللی، تعهد قافله همان است که در بند ۱۰-۶ آمده است. قافله تعهدی بیش از آن ندارد.
۱۶-۵. محدودیت‌ها و معافیت‌های این بخش و سایر بخش‌های این مقررات در سه حالت اعمال نمی‌شوند:
- خسارتی که از عمد یا تقصیر سنگین قافله یا کارکنانش ناشی شده باشد.
- حقوقی که قانون آن‌ها را غیرقابل‌اسقاط دانسته است.
- مسئولیت‌هایی که طبق قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و ماده‌ی ۴۶ قانون تجارت الکترونیکی نمی‌توان با قرارداد از آن‌ها معاف شد.
۱۷. قوه‌ی قاهره و رویدادهای خارج از کنترل
۱۷-۱. هر رویدادی که هنگام ثبت سفارش قابل پیش‌بینی نبوده، دفع آن از توان قافله بیرون است و انجام تعهد را ناممکن یا به‌شدت دشوار یا با تأخیر همراه می‌کند، در حکم قوه‌ی قاهره است (مواد ۲۲۷ و ۲۲۹ قانون مدنی). در این شرایط قافله مسئول تأخیر یا انجام نشدن تعهد نیست. نمونه‌های این رویدادها:
- جنگ و درگیری نظامی
- تحریم‌ها و محدودیت‌های بین‌المللی بانکی یا حمل‌ونقل
- بسته شدن مرزها، فرودگاه‌ها یا مسیرهای حمل
- تصمیم‌های ناگهانی گمرک یا سایر مراجع دولتی
- ممنوعیت‌های تازه‌ی واردات یا صادرات
- شوک شدید ارزی یا تعطیلی بازار ارز
- بلایای طبیعی، همه‌گیری بیماری‌ها و اعتصاب‌ها
- قطع گسترده‌ی اینترنت یا شبکه‌ی بانکی
۱۷-۲. اگر قوه‌ی قاهره پیش از خرید از فروشگاه خارجی رخ دهد، مشتری می‌تواند سفارش را لغو کند و تمام مبلغ را پس بگیرد. اگر پس از خرید رخ دهد، قافله پس از رفع مانع کار را ادامه می‌دهد. اگر انجام تعهد برای همیشه ناممکن شود، هر مبلغی که از فروشگاه، شرکت حمل یا بیمه‌گر قابل وصول باشد، پس از کسر هزینه‌های واقعی و مستند، به مشتری مسترد می‌شود. در این حالت هم اگر کالا هنوز زیر نظر قافله باشد، به درخواست و هزینه‌ی مشتری به او تحویل داده یا طبق دستور او اقدام می‌شود.
۱۸. کدهای تخفیف، معرفی دوستان و باشگاه مشتریان
۱۸-۱. شرایط هر کد تخفیف هنگام صدور یا استفاده از آن اعلام می‌شود، از جمله سقف مبلغ، مهلت اعتبار، حداقل خرید و دسته‌ی کالاهای مشمول. کد تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد نیست.
۱۸-۲. در برنامه‌ی معرفی دوستان، پاداش معرف ۱۰۰٬۰۰۰ تومان اعتبار است. این پاداش وقتی پرداخت می‌شود که اولین سفارش دوست معرفی‌شده از فروشگاه خارجی خریداری شده باشد. اگر آن سفارش لغو یا مسترد شود، قافله می‌تواند پاداش را پس بگیرد.
۱۸-۳. کوین‌ها و کدهای تخفیف اختصاصی باشگاه مشتریان امتیازی تشویقی هستند که قافله بدون دریافت عوض اعطا می‌کند. این امتیازها مال یا طلب نقدی برای مشتری ایجاد نمی‌کنند.
۱۸-۴. قافله می‌تواند شرایط این برنامه‌ها را تغییر دهد یا آن‌ها را متوقف کند. تغییرات از تاریخ اعلام در سایت اجرا می‌شوند. امتیازهایی که پیش از اعلام کسب شده‌اند تا ۳۰ روز پس از اعلام قابل استفاده می‌مانند.
۱۸-۵. اگر سوءاستفاده‌ای مطابق بخش ۱۹ رخ دهد، قافله می‌تواند تخفیف، پاداش یا کوین‌های مربوط را باطل کند و مبلغ تخفیفی را که به‌ناروا استفاده شده از مشتری مطالبه کند یا از کیف پول او کسر کند.
۱۹. استفاده‌ی مجاز و رفتارهای ممنوع
۱۹-۱. این رفتارها ممنوع است:
- برداشت خودکار اطلاعات سایت با ربات، خزنده یا اسکریپت، کپی انبوه قیمت‌ها و محتوا، یا استفاده‌ی خودکار از رابط‌های برنامه‌نویسی سایت بدون اجازه‌ی کتبی قافله.
- ایجاد حساب‌های متعدد، استفاده از شماره‌های جعلی یا متعلق به دیگران، معرفی خود، یا هر ترفند دیگر برای بهره‌برداری بیش از یک‌بار از تخفیف، پاداش معرفی یا امتیاز باشگاه.
- تلاش برای نفوذ، اختلال، دور زدن سازوکارهای امنیتی یا دست‌کاری قیمت‌ها و فرایند پرداخت.
- استفاده از سایت برای مقاصد غیرقانونی، کلاهبرداری، پول‌شویی یا سفارش کالای ممنوع.
- ارسال پیام‌های توهین‌آمیز، تهدیدآمیز یا مزاحمت‌آمیز در تیکت‌ها، دیدگاه‌ها یا تماس با کارکنان.
۱۹-۲. در صورت تخلف، قافله می‌تواند متناسب با شدت آن این اقدامات را انجام دهد:
- اخطار
- محدود کردن یا مسدود کردن حساب کاربری
- رد سفارش‌هایی که هنوز خریداری نشده‌اند، با استرداد کامل مبلغ آن‌ها
- باطل کردن امتیازها، طبق بند ۱۸-۵
انجام سفارش‌هایی که پیش‌تر خریداری شده‌اند و تسویه‌ی موجودی نقدی کیف پول به‌دلیل مسدود شدن حساب متوقف نمی‌شود. فقط اگر مرجع قضایی دستور دهد یا در موارد ظن جدی به کلاهبرداری، این امور تا روشن شدن موضوع متوقف می‌مانند. قافله همچنین حق پیگیری قانونی تخلف را دارد.
۲۰. دیدگاه‌ها و محتوای کاربران
۲۰-۱. کاربران می‌توانند درباره‌ی کالاها دیدگاه بنویسند. دیدگاه‌ها پیش از انتشار بازبینی می‌شوند. قافله دیدگاه‌هایی را که این شرایط را دارند منتشر نمی‌کند یا حذف می‌کند:
- مطالب خلاف قانون یا اخلاق عمومی
- توهین
- اطلاعات شخصی دیگران
- تبلیغات و لینک به سایت‌های دیگر
- مطالب آشکارا نادرست یا بی‌ارتباط با کالا
۲۰-۲. مسئولیت محتوای هر دیدگاه با نویسنده‌ی آن است. دیدگاه‌ها نظر شخصی کاربران‌اند و نظر یا تأیید قافله شمرده نمی‌شوند.
۲۰-۳. کاربر با ارسال دیدگاه به قافله اجازه‌ی غیرانحصاری، رایگان و بدون محدودیت زمانی می‌دهد که متن آن را در سایت و کانال‌های خود منتشر کند و برای نمایش، آن را کوتاه یا ویرایش نگارشی کند. ویرایش نباید مفهوم دیدگاه را تغییر دهد.
۲۱. مالکیت فکری
۲۱-۱. همه‌ی این عناصر متعلق به قافله است و طبق قوانین مربوط به حقوق پدیدآورندگان و نرم‌افزار حمایت می‌شود: نام و نشان «قافله»، طراحی سایت، نرم‌افزار، پایگاه داده، ساختار دسته‌بندی، متن‌های تولیدی قافله و گرافیک‌ها. هرگونه کپی، بازنشر یا استفاده‌ی تجاری از آن‌ها بدون اجازه‌ی کتبی قافله ممنوع است.
۲۱-۲. نشان‌های تجاری، تصاویر و توضیحات کالاها متعلق به صاحبان آن‌ها، یعنی سازندگان و فروشگاه‌های خارجی، است. این محتوا فقط برای معرفی کالا به مشتری نمایش داده می‌شود. نمایش آن به معنای وابستگی یا نمایندگی رسمی قافله نسبت به این برندها نیست.
۲۱-۳. اگر صاحب حقی معتقد است محتوایی در سایت حقوق او را نقض کرده، می‌تواند با ثبت تیکت پشتیبانی اطلاع دهد. قافله موضوع را بررسی می‌کند و در صورت لزوم آن محتوا را حذف می‌کند.
۲۲. حریم خصوصی و اطلاعات شخصی
۲۲-۱. قافله برای ارائه‌ی خدمات این اطلاعات را جمع‌آوری می‌کند: شماره‌ی تلفن همراه، نام، نشانی، کد پستی، سوابق سفارش و پرداخت، تیکت‌ها، دیدگاه‌ها و اطلاعات فنی استفاده از سایت (مانند نشانی IP و نوع دستگاه).
۲۲-۲. این اطلاعات فقط برای این کارها استفاده می‌شوند:
- ثبت و انجام سفارش
- ارسال و تحویل کالا
- پرداخت و استرداد
- پشتیبانی
- پیشگیری از تقلب و سوءاستفاده
- بهبود خدمات
- اطلاع‌رسانی به شرح بخش ۲۳
۲۲-۳. قافله اطلاعات شخصی مشتری را نمی‌فروشد و جز در موارد زیر و به اندازه‌ی لازم در اختیار دیگران نمی‌گذارد:
- شرکت‌های حمل‌ونقل و پیک: نام، نشانی و شماره‌ی تماس، برای تحویل کالا.
- ارائه‌دهندگان درگاه پرداخت و اعتبار: اطلاعات لازم برای پرداخت، اعتبارسنجی و استرداد.
- نماینده‌ی مبدأ، ترخیص‌کار و فروشگاه خارجی: فقط اطلاعات لازم برای خرید، ارسال و ترخیص.
- مراجع قضایی و انتظامی: با دستور قانونی.
۲۲-۴. قافله برای حفاظت از اطلاعات اقدامات امنیتی متعارف به کار می‌برد و اصول مواد ۵۸ تا ۶۱ قانون تجارت الکترونیکی را درباره‌ی داده‌پیام‌های شخصی رعایت می‌کند. مشتری می‌تواند از راه پشتیبانی درخواست کند اطلاعاتش اصلاح شود یا حسابش بسته شود. اطلاعات سفارش‌ها و تراکنش‌ها برای مدتی که قانون یا رسیدگی به اختلاف‌ها لازم بداند نگهداری می‌شود.
۲۳. ارتباطات و پیامک
۲۳-۱. مشتری موافقت می‌کند که قافله کد ورود، اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش، درخواست تأیید قیمت یا مابه‌التفاوت، پیام‌های مربوط به استرداد و اخطارهای این مقررات را با پیامک، اعلان در حساب کاربری یا تیکت برای او بفرستد. ارسال این پیام‌ها به شماره‌ی ثبت‌شده‌ی مشتری یا در حساب کاربری او، ابلاغ معتبر به شمار می‌آید.
۲۳-۲. پیامک‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی تخفیف‌ها فقط با رعایت مقررات مربوط فرستاده می‌شوند. مشتری می‌تواند دریافت آن‌ها را لغو کند. پیام‌های مربوط به سفارش و امنیت حساب قابل لغو نیستند.
۲۳-۳. مسئولیت پاسخ ندادن به پیام‌ها یا تماس‌های قافله و پیامدهای آن، از جمله در مهلت‌های بندهای ۷-۳ و ۱۰-۷، با مشتری است.
۲۴. جبران خسارت توسط مشتری
۲۴-۱. اگر مشتری این مقررات یا قوانین را نقض کند، مسئول جبران خسارت‌هایی است که از این تخلف به قافله یا نمایندگانش وارد می‌شود. همچنین اگر شخص ثالث یا مرجع رسمی به‌علت تخلف مشتری علیه قافله ادعایی مطرح کند، مشتری باید خسارت‌های قافله را جبران کند، از جمله جریمه‌ها، هزینه‌های دادرسی و حق‌الوکاله‌ی متعارف. نمونه‌های این تخلف‌ها:
- سفارش کالای ممنوع
- ارائه‌ی اطلاعات نادرست
- نقض حقوق دیگران در دیدگاه‌ها
- سوءاستفاده از حساب یا برنامه‌های تشویقی
۲۴-۲. قافله می‌تواند مطالبات قطعی خود از مشتری را با موجودی نقدی کیف پول او تهاتر کند. پیش از این کار، موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد.
۲۵. تغییر مقررات
۲۵-۱. قافله می‌تواند این مقررات را به‌روز کند. نسخه‌ی تازه با شماره و تاریخ جدید در همین صفحه منتشر می‌شود. اگر تغییری اساسی باشد، از راه سایت یا پیامک هم اطلاع‌رسانی می‌شود.
۲۵-۲. تغییرات فقط بر سفارش‌هایی اثر دارند که پس از انتشار نسخه‌ی تازه ثبت شوند. سفارش‌های قبلی تابع نسخه‌ای هستند که مشتری هنگام ثبت آن‌ها پذیرفته است (بند ۳-۴). ادامه‌ی استفاده از سایت پس از انتشار نسخه‌ی تازه به معنای پذیرش آن برای استفاده‌های بعدی است.
۲۶. حل اختلاف و قانون حاکم
۲۶-۱. این مقررات و همه‌ی معاملات میان قافله و مشتری تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.
۲۶-۲. مشتری باید هر اختلاف یا شکایت را ابتدا با ثبت تیکت در سایت مطرح کند. قافله ظرف ۷ روز کاری پاسخ می‌دهد. طرفین دست‌کم ۱۵ روز از تاریخ ثبت تیکت برای حل مسالمت‌آمیز اختلاف تلاش می‌کنند.
۲۶-۳. اگر اختلاف از راه مذاکره حل نشود، مرجع رسیدگی دادگاه‌های صالح طبق قانون آیین دادرسی مدنی است. این بند حق قانونی مشتری را در مراجعه به سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان یا سایر مراجع صالح قانونی محدود نمی‌کند.
۲۷. سایر مقررات
۲۷-۱. اگر بندی از این مقررات به حکم مرجع صالح باطل یا غیرقابل‌اجرا شناخته شود، بقیه‌ی بندها معتبر می‌مانند. آن بند هم تا جایی که قانون اجازه دهد، به نزدیک‌ترین شکل معتبر به قصد طرفین اجرا می‌شود.
۲۷-۲. اگر قافله حقی از حقوق خود را اعمال نکند یا اعمال آن را به تأخیر اندازد، این کار به معنای اسقاط آن حق نیست.
۲۷-۳. همه‌ی شروط این مقررات شرط ضمن عقد وکالت و معاملات مرتبط میان قافله و مشتری هستند و طبق ماده‌ی ۱۰ قانون مدنی برای طرفین لازم‌الاتباع‌اند. عنوان بخش‌ها فقط برای سهولت مطالعه است و در تفسیر بندها اثری ندارد.
۲۷-۴. راه رسمی ارتباط با قافله ثبت تیکت در بخش «پشتیبانی» سایت است.